为什么交货在您的销售过程中如此重要？

cemac54716

事实是：物流策略和转化率之间的联系是不可否认的！作为卖家网站和买家之间的主要联系点，送货构成了客户体验的重要组成部分。尽管网上消费越来越多，但电子消费者的要求也更高，希望送货速度越来越快，并且免运费。截止日期、运输成本、退货管理、负责任的包装...为了让客户完全满意，有必要将最佳的送货服务集成到您的销售流程中，以改善客户体验和您业务的成功。-贸易！电子商务网站成功交付的挑战法国消费者不喜欢支付运费：既不支付运费，也不支付退货费用，这也是放弃购物车的主要原因之一！



电子客户甚至准备浏览几个竞争网站以寻求免费 WhatsApp 号码列表 运输成本，如果您处于竞争非常激烈的行业，他将不会在其他地方找到满意的产品，而损害质量、价格甚至产品安全。然而，电子零售商还远远没有提供适合客户期望的解决方案：37% 的人不会就交货日期进行沟通，而 29% 的电子消费者希望按时交货；只有 7% 的网上商店提供运费，而 73% 的顾客要求免费送货；9% 的电子商务企业为客户提供选择送货时间的选择，而 41% 的客户无法在家中接收包裹；最后，40% 的电子商店选择通过包裹中转进行包裹退货（32% 通过“网上提货”），而 62% 的消费者则赞赏这种退货方式。正如您所看到的，客户期望与在线商家采取的行动之间存在差距。电子消费者对配送的期望是什么？根据 UPS 2021 年智能电子商务报告，法国电子消费者的期望在疫情爆发后发生了变化。如果更多人在网上购物，他们也会更加关注商家网站提供的送货质量。UPS 递送©UPS54% 的 18-24 岁人群和 62% 55 岁以上人群青睐提供免费送货服务的电子商务网站。该数据自 2021 年以来进一步增加。83% 的在线购物者会考虑送货合作伙伴的声誉。




50% 的电子消费者希望您的包装耐用且环保。鉴于生态考虑的增加，特别是在包裹物流方面，这一统计数据再次大幅增加。仍然从环境角度来看，几乎二分之一的法国人希望商家网站收取最低的送货费用，以避免太多的回合。最后，48% 的受访者希望为大型在线品牌提供替代送货选项（取货点、储物柜等），40% 的受访者希望为小型商家提供替代送货选项。尽管消费者对网上销售的热情是暂时的，但这种新的消费习惯将长期存在。因此，配送质量应该成为电子商务网站的首要任务，因为 41% 的电子消费者表示，所提供的配送方式将决定他们的最终购买决定。